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  • 从阿里和腾讯之间的对决,去看新零售的本质

    对于新零售,2017年可以说空前的高热度。人们对于新鲜的事物还是有着强烈好奇心的,而很有意思的就是,至今还有很多的企业和商家没有把这个词的真正含义给摸透。

    既然摸不透,那我们就借鉴一些比我们更先去试验和做的大企业,分析分析这个新零售的本质是什么?再结合自己的产品、店铺、企业的实际发展情况去判断是否我们也能做。

     

     
    从腾讯视角去比较和阿里的区别,分析新零售本质

    腾讯对于大部分的线下企业而言,巨额的流量都是非常具有吸引力的,短期内几乎可以确定为公司带来额外的,可能非常巨大的收益,而关键就在于要加入腾讯的联盟。
     
    腾讯不仅给你流量,还会通过参股的方式给你钱,然后通过小程序等对你进行改造,提高你的管理效率,天下竟然还有这么好的事情,看上去,这是一个难以拒绝的合作模式。
     
    不过,这个流量不是白给的,你用上了之后,就再也难以拒绝,哪怕腾讯只有5%的股份,合作方也会被牢牢的吸引在腾讯的周围,因为一旦离开,流量可能会面临断崖式的下跌。更要命的是,如果你的竞争对手也加入了这个联盟,流量应该给谁更多一点?
     
    毕竟,不管是朋友圈还是公众号,流量都不可能无限制的供应,否则将会引起用户的集体反弹,一如微商横行时期掀起的抵制浪潮,毕竟微信主打社交,而不是零售。这就意味着不管是朋友圈的裂变或广告,还是公众号的传播,都会有一个临界值,而这个临界值,是即便强大如微信,也无法去触碰的逆鳞——谁能保证用户的使用负面情绪积累到一定程度后,不会有新的社交产品来替代微信?
     
     
    流量不是万能的,到了一定程度之后,小程序矩阵在新零售体系中将会跟淘宝没太大区别,关键还是要看企业的经营管理能力。

    否则腾讯自己做了那么多年的电商为什么还是失败了,而京东,美团和摩拜等公司在使用了这么巨大的流量之后,理应早就超过淘宝,饿了么和ofo。

    而实际情况是:并没有,而且他们的涨幅已经大幅回落,甚至京东这样体量远小于淘宝的公司,在销售的增幅上竟然被阿里超过。
     
    所以,要回过头来想一想:新零售到底要达到什么样的目标?当初阿里巴巴提出新零售,是因为线上的流量成本越来越高,而即便电商发展到目前这种程度,线下零售依然占据了80%以上的份额,更重要的是,线上线下的成本已经越来越趋同了。
     
    这种情况下,入侵线下,改造线下就成为了必争之地。而随着以人为主的服务意识不断增强,“人、货、场”的理念被提出,新零售必将是以人的体验为主的零售模式。

     

     
    以人为核心,除了加强常规的服务水平之外,进一步就是利用科技和互联网提升服务能力,比如盒马鲜生利用悬挂体系,30分钟-1个小时进行周边的配送;利用前置仓和菜鸟网络,优化配送体系,大幅度节省人力成本和时间成本;

    此外,阿里系大量投资并购人脸识别、AR/VR企业,研发相关社交零售、无人零售的玩法,增强乐趣和互动等等;

    而更进一步的,则是利用类似于“友盟+”的核心技术进行“千人千面”的个性化服务和推介,并最终实现C2M的个性化产品定制。
     
    腾讯系的企业,包括京东在内,目前在新零售技术的储备上与阿里系差距极大,短期不可能赶得上,甚至典型的新零售案例,比如银泰、盒马鲜生,淘鲜达等,腾讯系包括京东在内,也没有拿得出手的案例,唯一能提一提的新零售是永辉的超级物种,在线上线下结合方面,与盒马鲜生也相差较大。所以,目前拉拢伙伴,以流量来吸引大客户,先占坑,再完善技术和服务的打法,确实也是战略上的最佳选择。为此,腾讯甚至拟出让100亿美金的债权,以获得充足的资金来快速拓展。
     
    商家选择小程序作为新的流量入口其实无可非议,毕竟淘宝和京东体系下,流量越来越贵,拓展新的流量渠道可能为自己增加收益,何乐而不为。
     
    问题的关键其实还在于,对于较大规模的,拥有线下资源的商家,到底应该先拓展流量赚快钱,还是应该真正进行线上和线下的改造,赚慢钱,这个没有标准答案,最好的当然是快钱和慢钱都赚了。
     
     
    所以,海澜之家这样的企业,就算接受了腾讯的投资,利用小程序对自身进行了改造(我们并不认为目前微信小程序改造会是真正的线上线下一体化改造),并且和京东称兄道弟,也不会脱离淘宝的体系。相反的,他可能会砸更多的钱来买淘宝的流量入口,以保持双方的商业关系。
     
    谁的资源都要用,但都不站队!世界上真的有这么好的事情吗?新零售的技术改造,在不久的将来将会在阿里系和腾讯系旗下的合作或自营的企业中体现出明显的差异,谁会更胜一筹呢?
     
    此外,在零售的战场上,小程序到底会成为一种主流,还是仅仅成为一种补充,目前来看依然不明朗。说的直白一点,你会把购物习惯,从淘宝和京东,全部转到微信小程序吗?你会把订餐、团购和点评的事情,从美团、点评、饿了么或者口碑、糯米等,全部转到微信小程序吗?



    但也不能说不可能,随着技术的不断创新。只要微信小程序在一些用户体验更好的地方继续改进优化,如果你能改变用户的习惯,就有机会超过竞争对手。显然目前,阿里系的在新零售方面做的还是要更好一些。

    所以不难看出,不管是阿里系还是腾讯系的,在这样新型的战场上,就好比电影里面的两个武功很厉害的主角,看似武功差不多,但是到最后还是有一个人会胜出。不扯太远,还是回到新零售来。相信你看了那么多,心里对新零售的本质有了更深的理解了吧。
    部分文字来自网络

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