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1688运营客服体系大促期间如何用?

发布者:-1 发布时间:2021-04-07 10:59 浏览量:
作为1688运营客服,我们需要有明确的目标,制定大促话术、有在线接待的能力,以及会使用工具,促进转化。下面小编带你了解1688运营客服体系大促期间如何用?


一、大促的目标


新客户沉淀、老客户返单。老客户返单比较大,重点要放在老客户上。


二、大促话术制定


1、千牛签名:大部分活动期间渲染大促优惠政策。


2、邀约话术:点对点沟通、问候、大促告知、优惠政策告知。


3、大促自动回复设置:欢迎语、详细优惠政策告知、爆款链接、塑造紧迫感。


4、大促话术:产品话术、客户关注点例如邮费、快递等、催付话术等。


三、大促期间在线接待


尽量保持PC端接待————响应时间在8到15秒————保持回复速度————主动多问————注意礼貌称谓————设置快捷回复————多加表情符号————多用感叹词语气词————要有足够的耐心。

四、充分利用潜客邀约





主要记录下有收藏加购过商品、关注店铺、领了优惠券未使用的、直播评论动作、以及被打标的客户,这些客户则是最容易被转化的"潜客",潜客邀约工具帮助商家主动出击,了解潜客的详细信息,并发放会员卡、优惠券、店铺活动、新爆款等提升转化!


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