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聚商人物丨徐俊:将“客户”和“服务”放第一

发布者:聚商鼎力 发布时间:2019-05-24 17:52 浏览量:
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徐俊:现任聚商鼎力市场服务部高级运营经理,从对电商一无所知到电商无所不知,从职场小白到高级管理者的蜕变。如果说是某一种特质铸就了他的成功,那就是他坚持不懈的精神。
成长需努力

徐经理刚开始进来的时候聚商代运营团队的并不是很完善,业绩也并不理想;在面对这些困难的时候很多人都会想着放弃,但是徐经理他就是以不放弃的精神坚持了下来,并经过自己的努力,在4个月内为团队创造了惊人的业绩。

 

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在这段时间也是他成长最快的时期,从实习经理升级到高级运营经理,他一直坚持做一件事:把服务做好到最好。

 

有团队才有力量

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徐经理说:“一个高效能的团队一定是个执行力强的团队,单打独斗的时代已经过去,要打造优秀的团队首先就是要执行到位” 。

一个好的团队也有一个优秀的领导者,徐经理他会经常会给部门人员进行相关应的培训,培训一些C端的代运营知识;因为一开始代运营团队做得比较多的是B端产品,后续经过一系列的培训后,也慢慢接进了C端产品的代运营,以他们的专业能力去运营客户的店铺,也获得了不少客户的认可。

而且徐经理给部门的定位只做“小而美”,我们不会接很多量的客户,只会把接手的客户以高质量的服务做出高质量的店铺效果,不会说任何店铺都会接来代运营,所以说在客户选择我们同时我们也在选择客户。

客户第一

徐经理都是以“客户第一”为工作信条,以最好的服务去对待客户。

而且做代运营除了需要具备深资的运营技能外,就是沟通技能了;在做每家店,每个产品都是需要了解到产品的优势,客户的需求,才能把店铺做得最好。

但然,在做代运营的时候也会遇到一些不配合的客户,在遇到不配合客户的时候,他们也会秉着一颗“客户至上”的心,站在客户的角度去跟客户沟通,进行思维解说,并会给一些相关数据给到客户看,让他们了解到不配合一起把店铺做好的弊端,然后再一起用心的把店铺做得更好。

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后面徐经理也到,想要做好每一行的工作都很不容易,都需要用心去学习的,去坚持。也包括他现在的自己。他通过自己的经验告诉大家,“先相信,再坚持”。这两者是需要同时做到的。他回头看自己的过去,最艰难的时候已经挺过来了,思想、技能都得到了很大的提升。他分享起了自己的学习方法,想要提升自己的专业技能,结合工作和项目去学,是最有效率的。针对工作中的问题,通过网上找资料、阅读书籍,深挖问题背后的真正原因,才能一劳永逸。

 

团队期望

最后在问到徐经理对他团队的期望时,他说他一定能够打造一个独当一面,并在各自擅长的领域或者行业类目里面专业专注的团队,同时也是一支一个能赚钱,能逗比,积极向上的团队。

 

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