咨询手机同微信: 代运营热线:0755-23760072
电商新闻资讯
主页 > 聚商动态 > 运营干货 >

1688老客户怎么维护

发布者:-1 发布时间:2021-05-21 17:18 浏览量:
很多商友会有这样的疑问:


    1688平台是不是要变成零售平台啊?总是接一些小单,都没见过什么大单,很多客户都是买一两个,价格那么低刚开始做店铺的时候我们没客户的时候想要客户购买、询盘等,但是现在有了客户却满眼嫌弃,买的数量跟零售差不多还不赚钱,他们想的更多的是:我干脆做淘宝去(零售平台利润可能还高点)。


    大家换位思考下,你会给一个陌生的供应商下几十万或几百万的订单吗?大客户都是慢慢培养起来而不是主动找你的(真有大客户主动找上门的时候我们需要辨别是真实的还是说可能是骗子),想要培养客户的话就一定要做客户的记录表格,通过表格可以方便我们后期进行客户的筛选与维护(针对潜在客户、老客户重点培养,发展成大客户),下面给大家分享一个我常用的客户维护的方法


    客户维护


    想要做好客户维护我们就必须要懂得客户的分层及针对不同层次客户的维护运用(今天分享的主要是在线上维护客户方法,线下维护客户还有更多的玩法)。


    一:客户的分层


    我们在线上对客户分层的更多是用会员制度体系来运作,需要分别从:最近一次采购时间、购买频率、购买金额入手(也可以结合添加客户标签进去,也就是我们常说的RMF公式),通过下面的脑图看的会更清晰


 

上图所示的三个因素,分别将客户信息对标填写至表格内后,根据分类排序来进行维护客户的顺序:


 

 二:客户维护


    针对不同客户的维护方法不同,例举出三个常用的方法:


  1.提升客户活跃度
    通过客单价与购买频率提升来刺激,关于方法我会在下面在写出来。


  2.唤醒沉睡客户
    需要给予客户关怀,包括不仅限让利、试用、沟通等等。


  3.挽留流失客户
    寻找到客户痛点,对症下药。


 

  客户信息登记表还可以解决的问题


    客户信息登记表不光可以给我们提供客户维护的依据还可以成为我们做好店铺的一个强力工具,所以必须花时间与精力去做好并完善它,看到这里有些商友知道了维护客户的方法但是却不知道该在什么时候去维护或者是不是该放弃客户,下面这张表格可以借鉴参考:




我们需要记住的是客户分层的三个因素RMF分别是代表的什么:


R:最近一次采购时间(R)
M:购买金额
F:购买频率


    其实线上维护客户的方法与频率对比线下来说简单很多,但是我们非常重要的一点是一定要做好客户登记表格,这样才能更有效且高效的运作。维护客户方法有很多,我只是分享了我用过并有效的方法。



   

TAG标签

文章来源:未知

聚商推荐更多